2月5日，鞍山业主张女士告诉记者，自己由于装修前期了解不充分，在家装过程中才发现质量问题，却束手无策。
张女士回忆，第一次发现墙壁脱皮是在某天女儿趴在地上“刷墙壁”。“我说她哪里来的白灰，一看发现靠地面10厘米高的墙壁全部开始脱皮。”当时，距离张女士家里装修结束仅2个月。
“当时公司负责人的态度还不错，第二天就安排了师傅过来，把家里脱皮的地方都处理了，也没有收钱。”张女士说，由于公司负责人不断向她道歉，并保证不会再出现类似问题。“我想了想，闹起来也麻烦，也就算了。”
3月13日晚，张女士发现热水器突然不热了。“我以为是天然气欠费了，但厨房里又能用，最后发现是热水阀坏了。”
“现在看来，可能是装修公司偷工减料，以次充好。”她怀疑，合同里约定使用的装修材料，在施工过程中，被装修公司偷换了，对方采用降低品质的办法取得额外的利润。
鞍山市建筑装饰协会秘书长告诉记者，2013年行业协会受理的关于家装投诉总量，与上年同比呈下降趋势。但家装市场上仍然不乏存在不规范的行为，尤其是一些不正规的企业，服务质量、工程质量都存在不少问题，侵害业主权益的问题也时有发生。她告诉记者，毛坯房的装修是一个艰苦复杂的过程，环节多，事情繁杂琐碎又耗费时间，消费者应特别注意三个问题，包括装修前心态、装修过程把控以及选择材料。
消费者准备装修前，需要有一个“客观”的心态，才有利于介入装修这个艰苦的过程，和装修公司通力合作来共同完成装修，最终得到一个舒适的家。她认为，装修过程中，必然会遇到甲乙双方意见碰撞的时候，消费者应该与装修方加强沟通，正规的装修公司会给你专业的建议，并安排专业的工人来完成施工。然后，消费者除了选择正规的装饰企业而外，需要选择一个好的项目经理和项目监理，索取公司的监控监理制度，按照制度对照规定环节来监控验收，以把控整个装修过程，避免质量问题等。正规公司和品牌公司的监理回访等等制度也是比较健全完善的。如果消费者对装修公司的监理有质疑，可以选择第三方监理公司。“目前，鞍山也有专业监理公司进入家装市场。”他说到。
除此之外，就消费者最关心的建筑材料问题而言，目前市面上的材料主要以低碳环保、科技、品质化为主要趋势。她认为，消费者在选择材料方面，应首先以环保为主要考量部分，其次可根据自身居家生活习惯再打造不同的个性化需求。
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